Kontakt – Duel
Napište redakci duelcasino.cz
Máte dotaz ohledně informací, které najdete na našem portálu? Rádi vám odpovíme. Web Duel provozujeme jako nezávislý informační zdroj pro hráče v Česku, a pokud máte připomínku k obsahu recenzí, potřebujete upřesnit podmínky bonusů nebo chcete navrhnout téma, které bychom měli pokrýt podrobněji, obraťte se na nás na [email protected].
Odpovídáme obvykle do 48 hodin od obdržení vaší zprávy. Píšete redakčnímu týmu, který spravuje tento web – nemáme přístup k hráčským účtům, vkladům ani výběrům, takže s těmito požadavky vám pomoci nemůžeme. O tom, na koho se obrátit v případě problémů s účtem, píšeme níže.
Otázky týkající se vašeho účtu u Duel
Tento portál je informační a marketingový projekt – nejsme operátor kasina ani sázkové kanceláře. Nemáme přístup k databázím hráčů, platebním metodám ani herním zůstatkům. Pokud potřebujete pomoci s registrací, ověřením identity, s čekajícím výběrem, bonusem nebo technickým problémem na platformě, musíte kontaktovat přímo zákaznický tým operátora.
Operátor nabízí podporu prostřednictvím e-mailu [email protected], jak uvádí ve svých oficiálních podmínkách. Náš tým tyto požadavky nezpracovává a nemůže je předat dál – komunikace musí proběhnout přímo mezi vámi a operátorem, abyste dostali správnou odpověď a aby váš problém byl vyřešen rychle.
Proč je důležité rozlišovat
Vztah mezi vámi, naším portálem a operátorem má tři strany. Vy jste hráč. Operátor provozuje platformu, spravuje účty, zpracovává platby a zodpovídá za dodržování licenčních podmínek. My jsme nezávislý zdroj, který o operátorovi píše – ověřujeme podmínky, shromažďujeme informace o hrách a bonusech a poskytujeme vám přehled, abyste se mohli rozhodnout informovaně.
To znamená, že nemůžeme vyřešit stížnost na váš účet, zpracovat výběr ani zablokovat přístup k platformě. Píšete-li nám s takovým požadavkem, nemůžeme ho splnit – a ztratíte čas, který byste mohli věnovat kontaktu s tím, kdo vám pomůže.
Odpovědné hraní a pomoc
Pokud máte pocit, že hraní přestává být zábavou, nebo se obáváte, že někdo ve vašem okolí má problém s hazardem, obraťte se na Národní linku pro odvykání hraní – 800 350 000, zdarma, pondělí až pátek 10:00–18:00. Portál chciodvykat.cz nabízí poradenství pro hráče i jejich blízké.
Další možností je Rejstřík vyloučených osob (RVO), který spravuje Ministerstvo financí – zápis do něj zabrání přístupu ke všem licencovaným českým operátorům po dobu minimálně jednoho roku. Pro mezinárodní zdroje navštivte Gamblers Anonymous nebo Gambling Therapy.
Platforma je určena osobám starším 18+. Pokud potřebujete urgentní pomoc, volejte 155 nebo 112.
Co můžeme a co nemůžeme zodpovědět
Náš tým odpovídá na otázky týkající se obsahu tohoto webu, podmínek bonusů publikovaných operátorem, způsobu ověření identity, platebních metod uvedených v podmínkách a obecných informací o odpovědném hraní. Pokud vám není jasný některý údaj z naší recenze nebo chcete vědět, odkud jsme čerpali konkrétní číslo, napište nám.
Nemůžeme odpovědět za operátora, nemůžeme vyřešit technické problémy s platformou, nemůžeme zrychlit výběr a nemůžeme vám zpřístupnit účet, pokud jste zapomněli heslo. Pro tyto situace existuje podpora operátora – my poskytujeme informace, ne provozní servis.
Upozornění: Tento web je informačního a marketingového charakteru. Neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hry. Přístup je vyhrazen osobám starším 18+. V případě problémů s hraním volejte zdarma na 800 350 000 nebo navštivte chciodvykat.cz.
Naposledy aktualizováno:
Poskytovatelé her
